1 范 圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了八角、玉桂電商銷售的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、網(wǎng)上交易服務(wù)、管理服務(wù)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣西境內(nèi)八角、玉桂（肉桂）等香料的電商銷售。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB 2762 食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品中污染物限量
GB 2763 食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品中農(nóng)藥最大殘留限量
GB/T 7652 八 角
GB 7718 食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則
GB/T 31524 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)規(guī)范
GB/T 31526 電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分
GB/T 31782 電子商務(wù)可信交易要求
GB/T 32873 電子商務(wù)主體基本信息規(guī)范
GB/T 33992 電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范
GB/T 34344 農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技術(shù)要求
GB/T 35408 電子商務(wù)質(zhì)量管理 術(shù)語(yǔ)
GB/T 35409 電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐審核規(guī)范
GB/T 35411 電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求
NY/T 1761 農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯操作規(guī)程 通則
SB/T 10519 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范
SB/T 11132 電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范
DB45/T 226 地理標(biāo)志產(chǎn)品 廣西八角
DB45/T 227 地理標(biāo)志產(chǎn)品 廣西肉桂
3 術(shù)語(yǔ)和定義
GB/T 35408界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1
香料網(wǎng)上交易
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)方式締結(jié)的八角、玉桂（肉桂）等香料交易。
4 基本要求
4.1 香料產(chǎn)品
4.1.1 質(zhì)量
4.1.1.1 八角應(yīng)符合 GB/T 7652 的規(guī)定，地理標(biāo)志產(chǎn)品還應(yīng)符合 DB45/T 226 的規(guī)定。
4.1.1.2 玉桂（肉桂）產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，地理標(biāo)志產(chǎn)品還應(yīng)符合 DB45/T 227 的規(guī)定。
4.1.1.3 質(zhì)量安全應(yīng)符合 GB 2762、GB 2763 的規(guī)定。
4.1.2 包裝
應(yīng)符合GB 7718、GB/T 34344的規(guī)定，并符合以下要求：
——定量包裝符合相關(guān)的規(guī)定；
——裝箱按等級(jí)分裝成件，采取防潮、避光、密封等措施；
——按相關(guān)規(guī)定設(shè)置防偽標(biāo)識(shí)。
4.1.3 貯 存
4.1.3.1 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持清潔、安全和衛(wèi)生，具備通風(fēng)干燥、防曬、防雨、防潮等條件，堆垛應(yīng)整齊，留有適當(dāng)間隙。
4.1.3.2 不得與有毒有害、有異味的物品混存混放。
4.2 銷售商
4.2.1 應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。
4.2.2 電子商務(wù)平臺(tái)入駐商應(yīng)符合 GB/T 35409 的規(guī)定。
4.2.3 涉及跨境電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定。
4.3 第三方平臺(tái)
4.3.1 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)應(yīng)符合 GB/T 31524 的規(guī)定。
4.3.2 平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)符合 GB/T 31526 的規(guī)定。
4.3.3 平臺(tái)的可信交易應(yīng)符合 GB/T 31782 的規(guī)定。
4.4 物流服務(wù)商
4.4.1 應(yīng)依法取得相應(yīng)的物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。
4.4.2 宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)電子商務(wù)物流配送站點(diǎn)。
4.4.3 服務(wù)過(guò)程應(yīng)符合 SB/T 11132 的規(guī)定。
5 網(wǎng)上交易服務(wù)
5.1 產(chǎn)品宣傳
網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳應(yīng)真實(shí)并獲得相關(guān)品牌或知識(shí)產(chǎn)權(quán)方的許可，并符合GB/T 32873、GB/T 33992 和GB/T 35411 的規(guī)定。
5.2 價(jià)格
5.2.1 所銷售的香料產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。
5.2.2 在交易確認(rèn)前，應(yīng)明示香料產(chǎn)品銷售金額與配送服務(wù)費(fèi)。
5.3 接單
5.3.1 接收客戶訂單，對(duì)訂單進(jìn)行復(fù)核，并確認(rèn)反饋。
5.3.2 及時(shí)更新系統(tǒng)訂單的處理狀態(tài)（確認(rèn)、審核、發(fā)貨）。
5.3.3 訂單確認(rèn)和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在顯著位置顯示。
5.4 發(fā)貨
5.4.1 應(yīng)核對(duì)香料的品種、等級(jí)、數(shù)量及其他信息，并在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。
5.4.2 物流搬運(yùn)和裝車應(yīng)避免碰撞、亂丟亂擲，不得與有毒有害物品混運(yùn)。
5.4.3 核對(duì)物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺(tái)及時(shí)公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務(wù)方的聯(lián)系方式。
5.4.4 應(yīng)對(duì)訂單的配送過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。
5.5 派送
收件人可當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，并應(yīng)在配送交接單據(jù)上簽字或通過(guò)其他方式確認(rèn)，貨物損壞、消費(fèi)者拒收、退貨等異常情況處理應(yīng)符合 SB/T 10519 的規(guī)定。
5.6 客戶服務(wù)
5.6.1 為消費(fèi)者提供多種通道的咨詢服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢。
5.6.2 宜對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查。
5.7 交易服務(wù)
5.7.1 提供退換貨服務(wù)，公布退換貨制度，內(nèi)容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。
5.7.2 應(yīng)保存好平臺(tái)上發(fā)生的香料網(wǎng)上交易的相關(guān)信息、記錄或資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，保存時(shí)間應(yīng)符合 SB/T 10519 的規(guī)定。
5.8 權(quán)益保護(hù)
5.8.1 設(shè)立處理消費(fèi)者申訴和投訴的客服人員，履行銷售承諾的服務(wù)條款，在承諾時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)并解決消費(fèi)者的投訴或建議，處理流程應(yīng)公開(kāi)，處理過(guò)程應(yīng)記錄保存。
5.8.2 在發(fā)生消費(fèi)糾紛或消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)上交易平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者提供站內(nèi)銷售商的真實(shí)網(wǎng)站登記信息，協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。
6 管理服務(wù)
6.1 組織機(jī)構(gòu)
建立香料電商銷售的協(xié)會(huì)組織，明確職責(zé)，完善工作機(jī)制和管理制度。
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